Reconstruíram a sede do condomínio onde moro. Bem em frente ao mesmo, foi colocado a logo oficial do condomínio. Como mostra a figura ao lado, é um círculo com um pinheiro no meio. Essa logo foi feita com um tipo de grama natural e pedras brancas como fundo. A grama é tão viçosa que até parece sintética. De minha, by window, olhei através do vidro e vi que o círculo de grama em volta do pinheiro central tinha uma pequena falha. A primeira coisa que pensei foi a de que faltou um pouco de grama para terminar o trabalho. Minha esposa que olhava para a mesma logo prontamente me corrigiu dizendo: O que aconteceu é que eles encobriram parte do círculo com as pedrinhas brancas. Incomodado, eu desci para falar com o pessoal da construção.
Ao chegar frente à logo, um dos guardas que faz a ronda veio me cumprimentar. Após dizer “olá” perguntei o que havia acontecido: Faltou grama ou ela está encoberta pelas pedrinhas brancas? O guarda mais que rapidamente me respondeu: Nem uma coisa, nem outra senhor. Essa é a nossa logo. Ele puxou seu crachá e me mostrou.
Moro no condomínio há mais de 20 anos e nunca havia percebido isso. Surpreso, fiquei analisando como é que eu nunca tinha percebido tal coisa. É que enxergamos o que estamos “condicionados a ver”. Você já viu algum círculo que não se fecha? Eu não (até esse ponto). Então, percebi que meu cérebro completava a figura porque para mim, este círculo estava sempre fechado.
Essa experiência da logo, me serviu naquela mesma noite, durante a inauguração do novo clube quando um dos conselheiros da Associação de Moradores do Condomínio, que é Português, falou sobre a trajetória deste empreendimento e alguém fez o seguinte comentário: Esse conselheiro mora aqui no Brasil há tantos anos e ainda tem sotaque. Ao qual eu percebi que não é esse nosso amigo Português que tem sotaque – ele fala o idioma original. Somos nós que temos sotaque!
Moral: Como líder, se treine a parar de pensar somente sob seu ponto de vista e o que é melhor para o seu negócio, e comece também a pensar sob o ponto de vista do outro, isto é, o que é melhor para seu cliente, o que ele precisa. Dessa forma você irá ter uma mudança de percepção, como apregoou Mary Martin “Stop the habit of wishful thinking and start the habit of thoughtful wishes,”(1) ou seja, “acorde para a realidade e comece a ter mais empatia”.
(1) Em inglês, este provérbio tem um significado duplo. Ele quer dizer também “pare de sonhar acordado e comece a fazer coisas realizáveis”.
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