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Nuvens

Selecione abaixo qual o tipo de contato que você deseja fazer com nossa Ouvidoria:

Sugestão

Solicitação

Denúncia

Reclamação

Elogio

O que é a Ouvidoria Arbache?

É um canal de participação e comunicação dos colaboradores e do público de relacionamento da Arbache Innovations. A ouvidoria tem a função de estreitar as relações entre a nossa Organização e o seu público de relacionamento interno e externo. Por esse canal de comunicação acolhemos as seguintes manifestações: sugestões, solicitações, denúncias, reclamações, elogios. Estamos certos de que podemos aprimorar nossos serviços, produtos e relacionamentos por meio da sua participação.

"O nosso propósito coletivo deve direcionar nossas virtudes e forças para entregar um valor superior aos nossos clientes e parceiros. O sentido de estarmos juntos é a vontade de sermos sempre melhores como pessoas e profissionais!" Fernando Arbache - Sócio Fundador.

Para que serve a Ouvidoria Arbache?

A Ouvidoria funciona como um espaço para:

• Receber sugestões, solicitações, denúncias, reclamações, elogios de nosso público interno e externo.
• Encaminhar as manifestações internas para o Comitê de Ética (em casos que sejam necessários uma análise de Conduta Ética) e as demais, para os responsáveis pelas áreas envolvidas nas manifestações.
• Oferecer a assistência e o feedback necessários às solicitações e/ outras manifestações ocorridas.
• Aprimorar nossos serviços, produtos, relacionamentos e ambiente de convivência e trabalho, considerando os conteúdos pertinentes presentes nas manifestações.

Código de Ética da Arbache innovations.

A Arbache Innovations acredita que os negócios estão diretamente relacionados com os impactos positivos, que possam ser gerados para os seus clientes, funcionários, parceiros e todos os stakeholders.

Estamos certos de que, nossa responsabilidade não é apenas no âmbito de nossos negócios, mas também com as empresas e indivíduos ao redor do Planeta.

Conheça nosso código de Ética.

Sugestões

Estamos certos de que podemos evoluir sempre. A sua sugestão poderá nos nutrir de reflexões e insights para que nossos produtos, serviços, convivência e relacionamentos, possam estar alinhados aos nossos valores, estratégias e ao impacto positivo na sociedade onde vivemos.

Solicitação

Aqui é o espaço destinado para que você possa inserir a sua solicitação para nossa equipe. Por favor, escreva com clareza o que você solicita para que possamos dar o encaminhamento correto, ágil, com maior eficiência e excelência.

Denúncia

Para o nosso público interno

Caso ocorra o descumprimento das condutas apontadas em nosso Código de Ética, cabe ao colaborador interno relatar tal ocorrido no Canal de Ouvidoria. O Canal de Ouvidoria irá encaminhar o fato ao nosso Comitê de Ética, que fará a devida apreciação do assunto e tomará decisão, frente as medidas disciplinares previamente alinhadas no Código.

Nós levamos a sério os relatos de violações do Código e investigamos criteriosamente tais relatos. Contamos, ainda, com políticas de confidencialidade e de combate à retaliação a fim de proteger aqueles que fizerem tais relatos.

Nós não toleramos retaliação contra colaboradores que, de boa fé, busquem aconselhamento ou apresentem relatos de condutas que violem o nosso Código de Ética. Também, não toleramos denúncias cuja natureza evidenciem má fé do denunciando, com o intuito de prejudicar ou lesar o colaborador ou a Organização.

Nós entendemos como retaliação práticas como: alteração prejudicial das atribuições, rebaixamento, dispensa ou exclusão de colaborador de suas atividades de trabalho, em resposta à sua denúncia a esse Canal de Ouvidoria.


Para nosso público externo

Acolheremos as denúncias enviadas para realizarmos as devidas análises e apurações em nosso Comitê de Ética. Em seguida, tomaremos as medidas cabíveis e providências necessárias para a solução do caso e o devido feedback ao denunciante.

Reclamação

O seu ponto de vista é muito importante para nós. Isso porque consideramos que é possível termos visões diferentes e que podemos, a partir dessa diversidade, aprimorar nossos serviços, produtos, convivência e relacionamentos. Nós queremos saber como você pensa e o que solicita para as relações serem cada vez melhor.

As reclamações serão encaminhadas aos responsáveis pelas áreas citadas, e, em casos de desvios de condutas éticas, serão encaminhadas para análise do Comitê de Ética.

Elogio

Quem não gosta de receber um elogio? Nós gostamos. Nossas energias são voltadas para tornar melhor a vida daqueles que são impactados por nossos produtos, serviços e convivência. O elogio é uma força motriz que nos incentiva a trabalhar cada vez mais para você, para a sua organização e para a sociedade em que atuamos.

Obrigado por sua mensagem

Em breve responderemos sua solicitação.