Sobre o mentor

Ruriko Isilma Ohara

Ruriko Isilma Ohara

Biografia

Mentora carreira feminina, PMO e gerenciamento de projetos, Curadora do site Empoderamento Feminino da Arbache Innovations, Coautora de artigos da Revista Mundo PM e do E-book Carreira Feminina em tempos de Empregabilidade 4.0 e palestrante/painelista sobre PMO e Projetos.  Certificada PMP® desde 2005 e PMI-RMP desde 2012. Graduada PMO Master Class 2017. É consultora do programa de mentoring como voluntária do Capítulo PMI-SP. Possui pós-graduação em Gerenciamento de Projetos pelo IETEC. Graduada em Engenharia Civil pela FESP e Tecnologia Edifícios pela FATEC.

Com 22 anos de experiência em Governança, PMO, gerenciamento de projetos e consultoria em outsourcing gerenciei vários projetos de transformação cultural com times multidisciplinares (pré-vendas, vendas, soluções, projetos e serviços), multiculturais (Brasil, Chile, Paraguai, Estados Unidos e Europa) e multi-geracionais.  Empresas: Oi (Atual), LogicaCMG (Acision), HiCorp - Outsourcing, Tess (Claro) e Nextel.

Compartilho abaixo os momentos de transformação, experiência internacional, de colaboração e os resultados obtidos:

Governança e Inovação:

Implementei a governança em outsourcing na empresa e o modelo para o cliente corporativo. Frente ao crescimento dos projetos de inovação e necessidade do mercado gerenciei a constituição do comitê de avaliação de projetos de inovação, aplicando as técnicas e critérios de vendas com foco em soluções Internet das Coisas (IoT), Big Data, Analytics. Além de gerenciar a modelagem dos processos de prova de conceito (PoC) dentre outros.

Experiência com Mentoring:

  • Atualmente o Programa de Mentoria é um aliado forte para a transformação cultural e o próximo passo será incluir a cultura do Sucesso do Cliente (Customer Success): como negociar com as áreas pares, como conseguir o resultado esperado pelo cliente, como influenciar e colaborar com as áreas para o sucesso do cliente.

  • Implementei o Programa de Mentoria durante o período de implementação do escritório de projeto através de um canal direto com gerente de projeto visando apoiá-lo na aplicação da metodologia, cruzar experiências e lições aprendidas.

  • Durante a transformação da área e do PMO, o programa foi modificado para atender e direcionar os projetos complexos com foco em otimização dos investimentos, redução dos custos operacionais e entrega no prazo. Carteira de R$ 50 milhões, Redução dos custos operacionais de 50% para uma linha de despesa específica.

  • E como voluntária do PMI do Capítulo São Paulo, participei como mentora de dois ciclos desde 2016, fui gerente do programa do programa de mentoring em 2017, inovando na interação e comunicação entre mentor e mentorado e atualmente atuo como consultora do programa de mentoring.

Experiência em Consultoria de Outsourcing, Serviços a Cliente e Gestão de Mudança:

Consultoria em Atendimento e Serviços de Outsourcing para Clientes Corporativos, gerenciei times multidisciplinares, que permeia o ciclo de vida do cliente desde a transição do modelo tradicional de atendimento para o modelo outsourcing.

Gerenciei a mudança em colaboração com as áreas impactas, empatia e engajamento do time para cada camada construída para o time mudar de patamar de atendimento ao cliente e esse resultado ser percebido na experiência do cliente. Resultados:

  • 100% de engajamento do time de atendimento, elevando as notas de satisfação dos clientes e recebimento de feedbacks positivos e espontâneos,

  • Melhoria em 50% dos indicadores operacionais – eficiência operacional na ótica dos níveis de serviços (SLM service level management).

Experiência em PMO e Gerenciamento de Projetos:

Implementar, reinventar o PMO e transformá-lo em PMO Camaleão foi um desafio inicialmente, porém ao longo desta transformação relacional, processual e inclusive pessoal se tornaram uma experiência de desenvolvimento do PMO promovendo uma experiência marcante aos stakeholders, cito alguns exemplos:

  • Aderência de 90% dos gerentes de projetos na aplicação da metodologia e entregar realizações aos clientes, conseguir antever situações e serem reconhecidos em rede nacional na empresa,

  • Ao time PMO, desenvolvemos a visão holística e a condução dos projetos estratégicos selecionados pela diretoria. Realizei um trabalho específico para o desenvolvimento de soft skills para o PMO para lidar com situações de alta complexidade, volatilidade e alta velocidade para as entregas do PMO, tais como:

    • Na gestão do Portfólio, com o alinhamento e gestão por critérios definidos pela alta gerência, obtive o resultado de redução de 50% da carteira de projetos. Isso possibilitou uma carteira otimizada por gerente de projeto versus sua especialidade.

    • Na gestão dos projetos estratégicos, transformação do PMO Operacional/Suporte para PMO Estratégico, onde meu time gerenciou diretamente os projetos Jogos Militares Mundiais, Eleições, e o Rock In Rio, BID além de dar apoio aos projetos da Copa e Olimpíadas.

  • Ao C-level, uma visão compartilhada de negócio versus o projeto (ou programa), o alinhamento da estratégia em projetos ao longo do tempo através do Comitê de Gestão e Tomada de Decisão.

 

Resumo Final

0
Clientes
atendidos
0
Relatórios
emitidos
0
Sessões
realizadas
3
Programas
disponíveis

Contatos do mentor

Agende sessões com Ruriko Isilma Ohara

Opções de Agendamento
Selecione o programa que deseja
Selecione a modalidade
(sessão)

As sessões tem duração de 1 hora.

Contato com o mentor

Para agendamentos presenciais você deve preencher o formulário abaixo.

 

Solicitação enviada com sucesso

Em breve retornaremos o contato.

A Plataforma do Mentoring está em constante evolução para que você sempre possa ter o melhor conteúdo através dos melhores profissionais. Participe dessa comunidade.
Arbache Tecnologia

Entre em contato conosco

 

Mensagem enviada com sucesso

Em breve retornaremos o contato.

◄ Voltar

Outros projetos da arbache tec

Todos os direitos reservados @arbache 2017
Telefone para contato
+55 11 97289-0180
Nosso e-mail
contato@arbache.com
Felipe Agnello