Empreendedorismo e Inovação Você Sabia?

Você Sabia Que A Logística É Um Recurso De Marketing?

Hoje em dia, as pessoas estão cada vez mais ansiosas para comprar roupas, eletrônicos, remédios, telefones celulares e diversas outras coisas, que representem a última evolução de tecnologia, de design ou de produtos para saúde e beleza.

Mas como ter certeza de que o último produto comprado foi realmente o último lançado? Quem garante que o que acabamos de comprar representa o que há de mais novo?

A dificuldade em definir a diferença entre INOVAÇÃO ou OBSOLETO faz com que nos tornemos mais ansiosos por comprarmos algo antes que ele se torne “história”. Portanto uma das principais artimanhas para garantir a satisfação do cliente é: “ao oferecer, tenha para vender”.

Resumindo, a empresa que oferece precisa ter DISPONIBILIDADE. O grau de “disponibilidade” é denominado de “Nível de Serviço”. Portanto, quanto maior a disponibilidade, maior será o nível de serviço.

Se associarmos a ansiedade dos clientes às constantes inovações, chegaremos a uma conclusão: “Ter alto nível de serviço, do produto certo no momento exato, é garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa”.

Então, é fundamental pensar em garantir o alto nível de serviço; Simultaneamente, devemos associar essa garantia transformando-a em vantagem. Como? Por meio de uma ação de marketing… Se os clientes se acostumarem com o excelente nível de serviço oferecido pela sua empresa, a garantia de fidelização é mais que provável, ou seja, torna-se um fato.

Quer ler mais? Veja a série de artigos O que é logística neste mesmo Blog.

Fernando Arbache

Fernando Arbache

Mestre em Engenharia Industrial PUC/Rio. Independent Education Consultant working with MIT Professional Education. Graduado em Engenharia Civil, UFJF. Data and Models in Engineering, Science, and Business/MIT, Cambridge, MA (USA). Challenges of Leadership in Teams/MIT, Cambridge, MA (USA). Data Science: Data to Insights/MIT, Cambridge, MA (USA). AnyLogic Advanced Program of Simulation Modeling/Hampton, NJ (USA). Experiência Acadêmica: Educational Consultant working with MIT. Instructor in Digital Courses at MIT Professional Education in Digital Transformation and Leadership in Innovation. Atuou cimo coordenador da FGV em cursos de Gestão. Atuou como professor FGV, nas cadeiras e Logística, Estatística, Gestão de Riscos e Sistemas de Informação. Professor da HSM Educação, IBMEC e FATEC. Livros escritos: ARBACHE, F. Gestão da Logística, Distribuição e Trade Marketing. São Paulo: Ed. FGV, 2004. ARBACHE, F. Logística Empresarial. Rio de Janeiro: Ed. Petrobras, 2005. ARBACHE, A. P. e ARBACHE, F. Sustentabilidade Empresarial no Brasil: Cenários e Projetos. São José do Rio Preto- SP: Raízes Gráfica e Editora, 2012. Pesquisa: Desenvolvimento de modelos de mapeamento de Competências Comportamentais e Técnicas, por meio de gamificação com uso de Inteligência Artificial, utilizando Deep Learning e Machine Learning (http://www.arbache.com/mobi). Programa de Inovação com 75 cooperativas de diversas áreas de atuação e aproximadamente 500 participantes, com Kick-off no MIT PE (http://www.arbache.com/inovacoop). Desenvolvimento de Inteligências nos dados e métricas - Big data e precisão nas tomadas de decisões na gestão de pessoas. Experiência Profissional: CIO (Chief Innovations Officer) da empresa Arbache Innovations especializada em simulação, inovação com foro em HRTech e EduTech – empresa premiada no programa Conecta (http://conecta.cnt.org.br) como uma das 5 entre 500 startups mais inovadoras da América Latina. Acelerada pela Plug&Play (https://www.plugandplaytechcenter.com) em Sunnyvale, CA – Vale do Silício entre novembro e dezembro de 2018. Desenvolvimento de parceria com o MIT – Massachusetts Institute of Technology para cursos presenciais e digitais – http://www.arbache.com/mitpe, https://professional.mit.edu/programs/digital-plus-programs/who-we-work & https://professional.mit.edu/programs/international-programs/who-we-work

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