Hoje em dia, as pessoas estão cada vez mais ansiosas para comprar roupas, eletrônicos, remédios, telefones celulares e diversas outras coisas, que representem a última evolução de tecnologia, de design ou de produtos para saúde e beleza.
Mas como ter certeza de que o último produto comprado foi realmente o último lançado? Quem garante que o que acabamos de comprar representa o que há de mais novo?
A dificuldade em definir a diferença entre INOVAÇÃO ou OBSOLETO faz com que nos tornemos mais ansiosos por comprarmos algo antes que ele se torne “história”. Portanto uma das principais artimanhas para garantir a satisfação do cliente é: “ao oferecer, tenha para vender”.
Resumindo, a empresa que oferece precisa ter DISPONIBILIDADE. O grau de “disponibilidade” é denominado de “Nível de Serviço”. Portanto, quanto maior a disponibilidade, maior será o nível de serviço.
Se associarmos a ansiedade dos clientes às constantes inovações, chegaremos a uma conclusão: “Ter alto nível de serviço, do produto certo no momento exato, é garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa”.
Então, é fundamental pensar em garantir o alto nível de serviço; Simultaneamente, devemos associar essa garantia transformando-a em vantagem. Como? Por meio de uma ação de marketing… Se os clientes se acostumarem com o excelente nível de serviço oferecido pela sua empresa, a garantia de fidelização é mais que provável, ou seja, torna-se um fato.
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